企業内検索システム構築サービス

製造業Ａ社様 コールセンター向け検索システム

システムの特徴

• 膨大なデータ量
  分散していた情報を一元化するため、膨大な応対履歴を１箇所のデータセンターに保存。
  データ量は、１ヶ月平均５０万コールのすべての情報を２年間蓄積。
  そのうち、ＦＡＱ（よくある問い合わせ）、重要な情報は１０年間保存。
• 瞬時に検索するスピード
  オペレータは電話でユーザと応対しながら検索するため、瞬時に、かつ最も適切な情報をピンポイントで回答する必要がある。
• 自然文検索の活用
  電話だけではなく、電子メールによる問い合わせにも対応。
  「自然文検索」機能を活用し、問い合わせメールをそのまま貼り付けて検索することにより漏れのない検索を実現。